Preguntas frecuentes sobre Zelle

Puedes enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®.

• Para empezar, inicie sesión en la banca online o en nuestra aplicación de banca móvil y vaya a «Enviar dinero con Zelle®». Para registrarse, acepte los términos y condiciones, indíquenos su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. y su cuenta de depósito, y recibirá un código de verificación único. Introdúzcalo y ya estará listo para empezar a enviar y recibir dinero con Zelle®.
• Para enviar dinero con Zelle®, solo tienes que añadir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense de un destinatario de confianza, introducir la cantidad que deseas enviar y una nota opcional, revisar los datos y pulsar «Enviar». En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible para el destinatario en cuestión de minutos si ya está registrado en Zelle®.
• Para solicitar dinero mediante Zelle®, seleccione «Solicitar», elija a la persona a la que desea solicitar dinero, introduzca la cantidad que desea solicitar, incluya una nota opcional, revise los datos y pulse «Solicitar». Si la persona a la que le solicita dinero aún no está registrada en Zelle®, debe utilizar su dirección de correo electrónico para solicitar el dinero. Si la persona ha registrado su número de teléfono móvil de EE. UU., puede enviar la solicitud utilizando su número de teléfono móvil.
• Para recibir dinero, solo tienes que compartir tu dirección de correo electrónico registrada o tu número de teléfono móvil de EE. UU. con un amigo y pedirle que te envíe dinero con Zelle®. Si ya te has registrado en Zelle®, no es necesario que hagas nada más. El dinero se enviará directamente a tu cuenta, normalmente en cuestión de minutos.
• Si alguien le ha enviado dinero con Zelle® y aún no se ha registrado en Zelle®, siga estos pasos: Haga clic en el enlace que aparece en la notificación de pago que ha recibido por correo electrónico o mensaje de texto. Seleccione Ocean Financial FCU. Siga las instrucciones que se proporcionan en la página para registrarse y recibir su pago. Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE. UU. en el que recibió la notificación de pago: debe registrarse en Zelle® utilizando esa dirección de correo electrónico o ese número de teléfono móvil de EE. UU. para asegurarse de recibir su dinero.

Si ya te has registrado en^Zelle®, no es necesario que hagas nada más. El dinero se enviará directamente a tu cuenta bancaria y estará disponible en unos minutos.

Si aún no se ha registrado en^Zelle®, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace que aparece en la notificación de pago que recibió por correo electrónico o mensaje de texto.
2. Seleccione Ocean Financial FCU.
3. Siga las instrucciones que se proporcionan en la página para registrarse y recibir su pago.
   Preste atención a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE. UU. en el que recibió la notificación de pago: debe registrarse en^{Zelle® con}esa dirección de correo electrónico o ese número de teléfono móvil de EE. UU. en el que recibió la notificación para asegurarse de recibir su dinero.

^Zelle®esuna excelente manera de enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas, como tu entrenador personal, niñera o vecino.¹

Dado que el dinero se envía directamente desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos, ^1 Zelle® solodebeutilizarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de su confianza.

Si no conoce a la persona o no está seguro de que recibirá lo que ha pagado (por ejemplo, artículos comprados en un sitio web de subastas o ventas en línea), no debe utilizar^Zelle®. Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo).

No,los pagos^{con Zelle®} no se pueden revertir.

Solo puede cancelar un pago si la persona a la que envió el dinero aún no se ha registrado en^Zelle®. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha registrado, puede ir a su página de actividad, seleccionar el pago que desea cancelar y, a continuación, seleccionar «Cancelar este pago». Si no ve esta opción disponible, póngase en contacto con nuestro equipode asistencia deen el 5166208100 para obtener ayuda con la cancelación del pago pendiente.

Si la persona a la que le enviaste dinero ya se ha registrado en^Zelle®a través dela aplicación móvil o la banca en línea de su banco o cooperativa de crédito, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero solo a personas que conoces y en las que confías, y asegurarte siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.

Si ha enviado dinero a la persona equivocada, llame inmediatamente a nuestro equipode asistencia deal 5166208100 para determinar qué opciones hay disponibles.

Le ofrecemos la flexibilidad de programar pagos para que se envíen en una fecha posterior, si lo desea, o incluso configurar pagos recurrentes para cosas como enviar dinero regularmente a su hijo universitario.

Los pagos programados o recurrentes enviados directamente al número de cuenta de su destinatario (en lugar de a una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil) están disponibles a través de Ocean Financial FCU, pero son un servicio independiente de^Zelle®ypueden tardar entre uno y tres días hábiles en procesarse. Puede cancelar un pago programado con antelación si el dinero aún no se ha deducido de su cuenta.

Ocean Financial FCU no cobra comisiones por enviar o recibir dinero con^Zelle®, pero sí se aplica una comisión por cancelar unatransacción^{de Zelle®} que aún está pendiente porque el destinatario aún no se ha registrado. Si el destinatario no se registra en^Zelle®en un plazo de14 días, el pago caducará automáticamente, los fondos se devolverán a su cuenta y no se aplicará ninguna comisión.

Es posible que se apliquen las tarifas de mensajería y datos de tu operador de telefonía móvil.

La cantidad de dinero que puede enviar, así como la frecuencia, la establece cada institución financiera participante. Para determinar los límites de envío de Ocean Financial FCU, llame a nuestroservicioal (516) 620-8100.

No hay límites en cuanto a la cantidad de dinero que puedes recibir con^Zelle®. Sin embargo, recuerda que es muy probable que la persona que te envía dinero tenga límites establecidos por su propia institución financiera en cuanto a la cantidad de dinero que puede enviarte.

El códigoQR^{de Zelle®} le ofrece tranquilidad al saber que puede enviar y recibir dinero a la persona correcta, sin necesidad de escribir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. Para localizar su códigoQR^{de Zelle®}, inicie sesión en la aplicación FI App Name y haga clic en «Enviar dinero con^Zelle®». A continuación, vaya a«Configuración^deZelle®»y haga clic en«Código QR^{de Zelle®}». Su código QR aparecerá en «Mi código». Desde aquí puede ver su código QR y utilizar los iconos de imprimir o compartir para enviar por mensaje de texto, correo electrónico o imprimir su códigoQR^{de Zelle®.} Para recibir dinero, comparta su códigoQR^{de Zelle®.}

Para enviar dinero, inicie sesión en la aplicación FI App Name, haga clic en «Enviar dinero con^Zelle®», haga clic en «Enviar» y, a continuación, haga clic en el icono del código QR que aparece en la parte superior de la pantalla «Seleccionar destinatario». Una vez que haya permitido el acceso a su cámara, simplemente apunte con ella al códigoQR^{de Zelle®} del destinatario, introduzca la cantidad, pulse «Enviar» y el dinero estará en camino. Cuando envíe dinero a alguien nuevo, es importante que confirme que el destinatario es correcto revisando el nombre que se muestra antes de enviar el dinero.